Última actualización: 11 de agosto de 2026
1. Quién es la responsable del tratamiento
De conformidad con el Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD) y la Ley Orgánica 3/2018 de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales (LOPDGDD), se informa de lo siguiente:
- Responsable: Marta Llorente Izquierdo
- NIF: 11860798C
- Actividad: Psicóloga General Sanitaria, colegiada nº M-39986 (Colegio Oficial de la Psicología de Madrid)
- Domicilio a efectos de comunicaciones: Travesía del Conde Duque, 19, local — 28015 Madrid
- Centros de atención presencial: las sesiones presenciales se realizan en centros sanitarios debidamente autorizados por la Consejería de Sanidad de la Comunidad de Madrid e inscritos en el Registro de Centros, Servicios y Establecimientos Sanitarios. Los datos de autorización del centro concreto están expuestos en el propio centro y pueden solicitarse en cualquier momento.
- Correo electrónico: martallorentepsicologia@gmail.com
- Teléfono: +34 611 55 60 36
2. Qué datos tratamos y con qué finalidad
2.1. Personas que contactan a través de la web, WhatsApp, correo o teléfono
Datos: nombre, teléfono, correo electrónico y el contenido del mensaje que nos envíes.
Finalidad: atender tu consulta, darte información sobre los servicios y, si lo deseas, concertar una primera cita informativa.
Base jurídica: tu consentimiento y el interés legítimo en responder a las solicitudes de información que se nos dirigen (art. 6.1.a y 6.1.f RGPD).
Conservación: mientras se gestiona tu solicitud y, después, hasta un máximo de un año, salvo que inicies un proceso terapéutico.
Importante: te pedimos que no incluyas información detallada sobre tu salud en el primer mensaje de contacto, sea por WhatsApp, correo o formulario. Para hablar de tu situación personal utilizaremos la primera cita, que se realiza en un entorno confidencial.
2.2. Pacientes en proceso terapéutico
Datos: datos identificativos y de contacto, datos de facturación y datos relativos a la salud, que el RGPD considera categoría especial (art. 9). Incluye la historia clínica y las notas de sesión.
Finalidad: prestación de asistencia psicológica sanitaria, elaboración y custodia de la historia clínica y gestión administrativa y de facturación.
Base jurídica: art. 9.2.h RGPD (fines de asistencia sanitaria), en relación con la Ley 41/2002 básica reguladora de la autonomía del paciente y la disposición adicional 17ª de la LOPDGDD. La facturación se ampara en el cumplimiento de obligaciones legales (art. 6.1.c RGPD).
Conservación: la historia clínica se conserva un mínimo de cinco años desde la última asistencia, conforme al art. 17 de la Ley 41/2002 y a la normativa autonómica aplicable. Los datos de facturación se conservan durante los plazos fiscales y contables legalmente exigidos.
2.3. Navegación por la web
Esta web no instala ninguna cookie ni carga contenido de terceros: no hay analítica externa, ni botones sociales, ni tipografías servidas desde fuera. Por eso no verás ningún aviso de cookies pidiéndote permiso. Puedes comprobarlo en la Política de Cookies.
Registros del servidor. Como en cualquier web, el servidor que aloja este sitio anota automáticamente las peticiones que recibe, incluida la dirección IP desde la que se conectan. Se usa únicamente para que la web funcione y para detectar ataques o abusos.
Recuento de visitas. Se lleva una cuenta agregada de cuántas veces se ve cada página y cuántas veces se pulsan los botones de contacto. Ese recuento no utiliza cookies ni identificadores de ningún tipo, y no guarda tu dirección IP: solo un número por página y por día, del que no es posible deducir quién eres ni qué hiciste. Al no tratarse de datos personales, no necesita tu consentimiento.
Base jurídica: el interés legítimo en mantener la web operativa y segura (art. 6.1.f del RGPD) para los registros del servidor. El recuento de visitas queda fuera del ámbito del RGPD porque no trata datos personales.
3. Contacto por WhatsApp
WhatsApp es el canal de contacto preferente de esta consulta. Debes saber que:
- El servicio lo presta WhatsApp Ireland Limited, del grupo Meta, que actúa como proveedor independiente con sus propias condiciones y su propia política de privacidad.
- Los mensajes están cifrados de extremo a extremo, pero los metadatos (número de teléfono, fecha y hora de los mensajes) son tratados por Meta y pueden transferirse a Estados Unidos al amparo del Marco de Privacidad de Datos UE-EE. UU.
- Usar WhatsApp para contactar es voluntario. Si prefieres no hacerlo, puedes escribir al correo electrónico o llamar por teléfono.
- Por este canal no se presta asistencia terapéutica ni se atienden urgencias. Se usa únicamente para informar y concertar citas.
En caso de urgencia o crisis, llama al 112 o a la línea de atención a la conducta suicida 024, disponible 24 horas y gratuita.
4. Destinatarios y encargados del tratamiento
No se ceden datos a terceros salvo obligación legal. Sí intervienen los siguientes proveedores, que acceden a los datos como encargados del tratamiento y con los que existe el correspondiente contrato del art. 28 RGPD:
- Alojamiento web: DreamHost, LLC (Estados Unidos). Transferencia internacional amparada en cláusulas contractuales tipo y/o en el Marco de Privacidad de Datos UE-EE. UU.
- Correo electrónico: Google Ireland Limited (servicio Gmail).
- Mensajería: WhatsApp Ireland Limited, en los términos de la sección 3.
- Videollamada para terapia online: Google Ireland Limited (Google Meet).
- Asesoría fiscal y contable: en su caso, el despacho profesional que presta estos servicios, con el que existe el correspondiente contrato de encargo del tratamiento. Puede solicitarse su identidad escribiendo a la dirección indicada en el apartado 5.
4.1. Terapia online
Las sesiones de terapia online se realizan mediante Google Meet. Conviene que sepas que:
- La conexión está cifrada en tránsito. Las sesiones no se graban en ningún caso, ni en imagen ni en sonido.
- Google actúa como encargado del tratamiento y puede tratar datos en servidores situados fuera del Espacio Económico Europeo, al amparo del Marco de Privacidad de Datos UE-EE. UU. y de las cláusulas contractuales tipo.
- Para proteger tu intimidad, te recomendamos conectarte desde un espacio donde no puedan oírte, usar auriculares y evitar redes wifi públicas.
5. Tus derechos
Puedes ejercer en cualquier momento tus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación del tratamiento y portabilidad, así como retirar el consentimiento que hubieras prestado.
Para ello, escribe a martallorentepsicologia@gmail.com indicando el derecho que deseas ejercer y adjuntando una copia de tu documento de identidad. La solicitud se atenderá en el plazo máximo de un mes.
El derecho de supresión sobre la historia clínica está limitado por el deber legal de conservación descrito en el apartado 2.2.
Si consideras que tus datos no se están tratando correctamente, puedes presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (C/ Jorge Juan 6, 28001 Madrid — www.aepd.es).
6. Confidencialidad y secreto profesional
Toda la información compartida en el marco de la relación terapéutica está protegida por el secreto profesional, conforme al Código Deontológico del Consejo General de la Psicología de España. Solo se romperá en los supuestos legalmente previstos: riesgo grave para tu vida o la de terceros, requerimiento judicial o situaciones de protección de menores y personas vulnerables.
7. Medidas de seguridad
Se aplican las medidas técnicas y organizativas apropiadas para garantizar la seguridad de los datos, atendiendo al riesgo que supone el tratamiento de datos de salud: conexión cifrada (HTTPS) en toda la web, acceso a la historia clínica restringido y protegido con contraseña, y copias de seguridad periódicas.